 |
| Kantor pegadaian cabang Julok, Aceh Timur. Foto: Dok. Warga |
Aceh Timur — Layanan di Pegadaian Cabang Julok menjadi sorotan setelah seorang nasabah mengaku tidak mendapatkan pelayanan yang nyaman saat hendak bertransaksi.
Nasabah yang meminta identitasnya dirahasiakan itu menyampaikan kekecewaannya terhadap sikap oknum pegawai yang dinilai kurang ramah dan tidak mencerminkan standar pelayanan lembaga jasa keuangan.
“Saya merasa kecewa dengan respons pegawainya. Bukannya dilayani dengan baik, saya justru merasa tidak nyaman karena sikap mereka yang kurang ramah,” ujarnya, Senin, 20 April 2026.
Ia mengatakan, pengalaman tersebut membuatnya mengurungkan niat untuk melanjutkan transaksi. Menurut dia, suasana pelayanan yang tidak kondusif menjadi alasan utama.
“Karena merasa tidak dihargai dan suasana tidak nyaman, saya akhirnya memutuskan tidak jadi bertransaksi. Seharusnya petugas lebih ramah, apalagi ini lembaga pelayanan publik,” katanya.
Keluhan ini menjadi perhatian karena berkaitan dengan kualitas pelayanan publik yang semestinya mengedepankan profesionalisme, keramahan, dan kenyamanan bagi masyarakat.
Masukan dari nasabah diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen setempat untuk meningkatkan mutu layanan. Kepercayaan publik terhadap lembaga jasa keuangan sangat bergantung pada pengalaman yang dirasakan langsung oleh pengguna.
Hingga kini, belum ada keterangan resmi dari pihak Pegadaian Cabang Julok terkait keluhan tersebut.
Masyarakat berharap adanya pembenahan agar pelayanan kepada nasabah ke depan semakin baik.[]
Sumber Berita : mitraberita.net
