Banda Aceh — Ombudsman Republik Indonesia melakukan pengawasan terhadap penyelenggaraan layanan ibadah haji di Asrama Haji Embarkasi Aceh dan Bandara Internasional Sultan Iskandar Muda (SIM), Rabu (13/5/2026).
Kegiatan tersebut dipimpin langsung oleh Kepala Perwakilan Ombudsman RI Aceh, Dian Rubianty, bersama jajaran.
“Diharapkan kualitas layanan kepada calon tamu Allah terus meningkat,” ujar Dian kepada pihak penyelenggara.
Menurutnya, peningkatan kualitas layanan dapat dilakukan melalui pemenuhan standar pelayanan serta pencegahan maladministrasi.
Saat berada di Asrama Haji Embarkasi Aceh, Ombudsman memantau langsung proses pemberangkatan jemaah dari asrama menuju Bandara SIM menggunakan bus.
Selain itu, Ombudsman juga meninjau kesiapan sarana dan prasarana pendukung bagi jemaah selama berada di asrama.
Fokus pengawasan meliputi kesiapan layanan kesehatan, pengelolaan pengaduan masyarakat, kesiapan petugas dan tim pendamping, kenyamanan fasilitas, hingga aksesibilitas layanan bagi jemaah lanjut usia dan berkebutuhan khusus.
Dari hasil pemantauan dan dialog dengan jemaah, Ombudsman menilai pelayanan di Asrama Haji Embarkasi Aceh secara umum sudah berjalan baik.
“Keluhan jemaah sudah mendapat respons. Namun, belum ada petugas khusus pengelola pengaduan di Asrama Haji,” kata Dian.
Karena itu, Ombudsman mendorong adanya unit khusus yang menangani pengelolaan pengaduan masyarakat.
Menurut Dian, pengelolaan pengaduan merupakan mandat yang harus dipenuhi setiap penyelenggara layanan publik sesuai ketentuan perundang-undangan, bukan sekadar untuk menyelesaikan keluhan masyarakat.
“Pengelolaan pengaduan yang sesuai ketentuan akan menyediakan data untuk monitoring dan evaluasi. Hal ini penting dalam upaya meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang,” jelasnya.
Selain melakukan pengawasan di Asrama Haji, Ombudsman Aceh juga meninjau pelayanan keberangkatan jemaah di Bandara SIM.
“Kita awasi sampai jemaah masuk ke dalam pesawat,” tambah Dian.
Kedatangan Ombudsman di Bandara SIM disambut langsung oleh General Manager bandara, Setiyo Pramono.
Di lokasi tersebut, Ombudsman meninjau kesiapan sarana dan prasarana pendukung operasional keberangkatan haji serta mengamati langsung alur pelayanan jemaah mulai dari turun dari bus hingga masuk ke pesawat.
“Alhamdulillah, tahun ini jemaah tidak harus naik tangga. Semoga setiap tahun pelayanannya semakin baik,” tutup Dian.[]
